Ошибки в управлении и продвижении развлекательного бизнеса лишают вас части потенциальной прибыли. В этой статье мы расскажем о ключевых принципах маркетинга для успешного заработка на аттракционах. Возможно, как раз на каком-то из нижеприведенных пунктов ваша стратегия «хромает». Небольшая работа над ошибками – и дела пойдут лучше!
1. Одной идеи недостаточно
Быть может, у вас действительно крутой продукт. Но для успешного запуска проекта этого мало. Разрабатывайте тактику продаж. Аттракцион важно разместить в самом подходящем месте и в оптимальное время. О нем должны узнать. Даже больше – он должен настолько выделяться, чтобы стать любимым.
2. Чтобы увеличить прибыль, работайте со средним чеком
Достаточно выбрать определенный период, посмотреть, сколько клиенты заплатили вам за это время, затем разделить общую сумму на количество чеков. Из полученной цифры можно сделать ряд выводов, включая представление о покупательской способности клиентов, степени их лояльности, эффективности вашей маркетинговой схемы и т.д. Фактически, своими деньгами люди голосуют, выражая заинтересованность в вашем продукте.
3. Стимулируйте посетителей
Руководители крупных развлекательных центров уверяют, что привлечь нового клиента дороже, чем удержать старого. Направив усилия на стимулирование повторных посещений, сможете заработать больше.
В основе успеха – качественное обслуживание. Настолько комфортное, чтобы человеку захотелось вернуться еще раз. Но это уже must have, без которого выдержать конкуренцию среди изобилия развлекательных услуг вообще сложно. Вдобавок экспериментируйте с бонусами. Например, предложите постоянным гостям возможность игрового сеанса в подарок, проведите акцию «приведи друга и получи бесплатную игру», поработайте над системой абонементов, предлагайте приятные поощрения.
4. Обучайте персонал
По оценкам специалистов, от 50-90% посетителей не возвращаются в развлекательный центр (к аттракциону) из-за ошибок персонала. Невнимательность, недостаточное дружелюбие, минимум заинтересованности – главные промахи, вследствие чего люди просто разворачиваются и уходят навсегда. И вы теряете минимум половину прибыли!
Научите персонал улыбаться, правильно реагировать на возражения клиентов (слишком скучно, очень легко или сложно, небезопасно, вообще не нравится). Расскажите, как работать с очередью, если вдруг не хватает времени всех обслужить. Чем опытнее работники, тем чаще потенциальные посетители будут превращаться в реальных и даже постоянных.
5. Работайте над увеличением потока клиентов
Самый эффективный метод – реклама. Но надоедливое «Купи!» уже не работает. Делайте людям выгодные предложения и четко формулируйте период действия акции (только до 1 января, только месяц, неделю и т.д.). Это стимулирует сразу же сделать первый шаг.
Чтобы получать трафик, не забывайте о партнерских сетях и заведениях из смежных сфер, где можно разместить рекламу: магазины игрушек, кафе, точки проката велосипедов и прочее. Просчитайте затраты на привлечение одного клиента. Иногда они выше, чем цена билета на один игровой сеанс. В таком случае выручит продажа абонементов. Выгодно и вам, и человеку, который платит сумму не сразу, а в течение месяца.
И еще один совет – не останавливаться в развитии. То, что отлично работает сегодня, может оказаться неэффективным завтра. Обгоняйте конкурентов и не бойтесь изменять стратегию.
